Dropshipping: o que é e como funciona essa modalidade?

Sabemos que todo e qualquer tipo de ferramenta inovadora que tem como objetivo proporcionar diversos benefícios para a empresa, quando apresentada ao gestor, com certeza poderá ser levada em consideração para uma possível implantação no ambiente de trabalho. E é exatamente isso que lhe apresentaremos hoje, uma solução promissora para o setor de entregas que pode proporcionar diversos benefícios ao mercado de e-commerce de milhares de empresas.

Estamos falando de Dropshipping! Mas do que se trata essa ferramenta? Como ela funciona e como é possível saber se essa é a melhor escolha para a empresa?

O que é Dropshipping e como funciona?

Antes de tudo, precisamos entender qual a origem da palavra: drop significa largar e shipping significa remessa, quando traduzidas do inglês para o português. De uma forma bem resumida, é possível compreender dropshipping como uma ferramenta de logística cujo objetivo é deixar a entrega e o estoque por conta de outra empresa, outro fornecedor.

Vamos entender melhor: se você é um gestor de e-commerce, logicamente possui sua gama de produtos à disposição de seus clientes, certo? Com o dropshipping, seu e-commerce realizará todas as vendas normalmente e encaminhará a ordem de serviço para o fornecedor parceiro. A partir desse momento, ele é o responsável pelo estoque e pela entrega do produto ao cliente. Simples, não é mesmo?

No que devo pensar para implementar esta ferramenta em minha empresa?

Antes de fazer com que a técnica de dropshipping seja instalada em seu e-commerce é preciso pensar em algumas questões para avaliar a viabilidade e os benefícios que a ferramenta irá proporcionar ao seu negócio. A seguir, apresentaremos algumas questões que devem ser levadas em conta.

A escolha dos fornecedores: Qualidade sempre deve ser a base do seu negócio, e se você pensa em investir em mudanças para sua empresa, é preciso se certificar de que essas mudanças serão 100% positivas e responsáveis pela satisfação total do seu cliente. Portanto, escolha o melhor fornecedor do produto que você comercializa, leve em conta o preço, a qualidade de entrega da transportadora e a possibilidade de monitoramento do estoque e envio.

Pense na oferta para os usuários: Após a escolha do fornecedor, é importante estar ciente de que ele será o responsável por mostrar as respectivas quantidades disponíveis para que você possa colocar à venda em seu e-commerce. Tudo acontece em tempo real, então assim que um cliente efetuar determinada compra, o pedido será processado por sua loja virtual, que, em seguida, encaminhará o pedido e a nota fiscal para o fornecedor. Depois, o fornecedor realiza o empacotamento, gera o código de acompanhamento para a sua empresa e envia os produtos para o cliente.

Fique atento aos cumprimentos dos estágios para a entrega ser um sucesso: Como falamos acima, é preciso que o gestor do e-commerce esteja por dentro de todas as etapas realizadas pela empresa fornecedora, por isso a geração do código de acompanhamento se faz tão importante. Para que seja possível acompanhar os pedidos dos produtos de forma completa e sem problemas, é necessário que todos os estágios a seguir sejam cumpridos.

• Pedido Aprovado (Plataforma e-commerce)
• Pagamento Aprovado (Plataforma e-commerce)
• Pedido em Separação (Fornecedor)
• Despachado (Fornecedor)
• Em Transporte (Fornecedor)
• Entregue (Fornecedor)

Como proceder em caso de retorno: Diante de situações em que o cliente precisa fazer uma troca ou realizar a devolução do produto, quase todo processo de retorno fica por conta da empresa fornecedora. O contato com o cliente é de total responsabilidade do e-commerce, que repassa a situação para o fornecedor, que irá então identificar a melhor forma de resolver o problema, visando sempre a satisfação do cliente. Vale ressaltar que, para o cliente, a empresa fornecedora é invisível e esse contato acontece apenas entre o lojista e o fornecedor. Por isso, é importante encontrar fornecedores completamente comprometidos e que estejam sempre zelando pelo nome da sua empresa no mercado.

Quais as vantagens e desvantagens da ferramenta dropshipping para a empresa?

Conheça a seguir algumas vantagens do dropshipping para a sua empresa.

Baixo custo: Com certeza é uma das características mais atrativas que o dropshipping pode proporcionar ao seu e-commerce. Afinal, fica muito mais fácil realizar o gerenciamento tendo em vista que não é necessário administrar o estoque e promovendo total economia operacional, já que a responsabilidade de armazenagem, separação, embalagem, expedição e rastreio são funções do fornecedor.

Para o fornecedor, a captura dos dados dos clientes é uma grande vantagem, visto que é possível obter um campo muito amplo de atuação para o atendimento das demandas no varejo.

Flexibilidade: A partir do momento que o lojista encontra o fornecedor perfeito e estabelece relações de ganho com ele, fica tudo muito mais fácil, afinal, o responsável pelo e-commerce não estará mais ancorado em nenhum local, ou seja, não é preciso abrir domicílios fiscais ou filiais. Dessa forma, é possível vender qualquer produto, a qualquer hora e de qualquer lugar, sem se preocupar com operações logísticas.

Agora que já sabemos um pouco mais a respeito dos pontos positivos do dropshipping, que tal saber mais a respeito dos pontos negativos associados a essa ferramenta? Confira.

Desvantagens – Margem de lucro reduzida: Apesar do baixo custo de aquisição, o dropshipping é uma ferramenta que apresenta baixa lucratividade tanto para o lojista quanto para o fornecedor. Isso acontece porque o e-commerce acaba competindo com outras diversas lojas virtuais que contam com a mesma gama de produtos. Dessa forma, o diferencial migra para os serviços que cada loja é capaz de oferecer. Para as empresas transportadoras, o problema pode estar na adaptação do fracionamento dos pedidos, afinal, antes o volume de entregas eram de complexidade corporativa (B2B – business to business/ fornecimento de empresa para empresa).

Ausência de controle: A grande desvantagem do dropshipping está justamente inserido nessa questão. Mas o que essa ausência de controle significa? Muitas vezes, não existem integrações tecnológicas entre lojista e fornecedor, dessa forma, acaba sendo completamente necessário um contrato que explicite as responsabilidades de cada parte, com objetivo de evitar erros e conflitos com clientes. A solução para essa desvantagem pode estar na conexão de informações da fábrica e lojista através de APIs – Application Programming Interface, ou seja, Interface de programação de aplicações. Em resumo, trata-se de um conjunto de rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização de suas funcionalidades através de aplicativos.

Afinal, é uma opção vantajosa?

Para fazer com que a ferramenta traga inúmeros benefícios ao seu e-commerce, é essencial criar um processo de diligência para a qualificação dos fornecedores, dessa forma será possível ter todas as etapas alinhadas e com chance mínima de erros. Dentre os vários pontos de checagem, é importante destacar o tempo dos processamentos de pedidos, a etapa de separação, o empacotamento, além do que diz respeito às variáveis da operação logística e o acordo de nível de serviço.

Vale ressaltar também que antes de implantar o dropshipping em seu e-commerce é de extrema importância entrar em contato com um representante da empresa transportadora que deverá ser responsável por suas funções no setor para que todas as dúvidas sejam zeradas, tornando o processo mais claro e transparente e fazendo com que todas as operações logísticas sejam detalhadas e com níveis de serviço decididos para cada etapa.

Realizar um piloto com alguns pedidos em e-commerces que já adotam essa prática e acompanhar detalhadamente todos os processos, desde a aprovação do pedido até a entrega via dropshipping, pode ser uma saída para conhecer mais a respeito da dinâmica dessa ferramenta na prática. Após a experiência, o ideal é construir uma análise SWOT, apontando todas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a fim de diminuir riscos e atuar de forma certeira e positiva.

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